Trocas e Devoluções

Compromisso com sua satisfação, confiança e tranquilidade!

Na Lafonte Materiais de Construção, nossa missão vai além de fornecer produtos de qualidade — queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória em cada compra, seja na loja física ou online.

Por isso, desenvolvemos nossa política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas boas práticas de mercado e no nosso compromisso com você.

Sabemos que na construção e reforma imprevistos acontecem, por isso garantimos que, se algo não sair como planejado, você poderá contar com um processo justo, ágil e descomplicado.

Prazos e condições gerais – De acordo com o CDC

✔️ Para compras realizadas na loja física:

• Aceitamos trocas de produtos sem uso e em perfeitas condições, mediante apresentação da nota fiscal, no prazo de até 7 dias corridos após a compra.

✔️ Para compras realizadas online ou por telefone (fora do estabelecimento físico):

• Você tem o direito de exercer o arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Neste caso, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, os produtos precisam:

• Estar sem uso, sem instalação e sem qualquer avaria;

• Estar na embalagem original, com manuais, peças e todos os itens que acompanham o produto;

• Apresentar a nota fiscal de compra (DANFE).

Observações importantes:

• Produtos de corte sob medida, tintas preparadas, materiais personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou vício.

• Produtos danificados em função de má utilização, transporte inadequado pelo cliente ou instalação incorreta não serão aceitos para troca ou devolução.

Produtos com Defeito de Fabricação ou Vício

Se algum produto apresentar defeito dentro do prazo legal, garantimos todo o suporte.

• O prazo para informar o defeito é de até 90 dias corridos para bens duráveis (ex.: ferramentas, louças, metais) e 30 dias para bens não duráveis (ex.: massas, cimento, tintas).

• Nossa equipe avaliará o produto, podendo:
  🔸 Realizar a troca;
  🔸 Providenciar o conserto junto ao fabricante;
  🔸 Oferecer o cancelamento com devolução dos valores, se aplicável.

🚚 Devolução de Produtos Volumosos (materiais de construção)

• Para materiais como areia, cimento, telhas, blocos, pisos, revestimentos e similares, o transporte de devolução deve ser previamente combinado.

• É necessário garantir que o material esteja na mesma condição da entrega, armazenado de forma adequada e sem sinais de uso ou quebra.

Estorno ou Reembolso

• Se for pago via cartão, o estorno será solicitado junto à operadora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras do cartão.

• Pagamentos via boleto, transferência ou PIX serão reembolsados em conta bancária indicada pelo titular da compra, em até 10 dias úteis após a conclusão do processo.

Estamos Aqui Para Ajudar!

Na Lafonte Materiais de Construção, sua satisfação é a nossa prioridade. Nosso compromisso é garantir que, se algo não sair como planejado, você terá todo o suporte necessário.

Se tiver dúvidas ou precise iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento ou faça uma visita em uma de nossas unidades.

Construindo juntos, com confiança, respeito e transparência!