Perguntas Frequentes

Sobre os Produtos

Vocês trabalham com quais tipos de materiais?

Trabalhamos com uma ampla linha de produtos para construção, reforma, manutenção e acabamento, incluindo:

• Hidráulica, elétrica e iluminação

• Pisos, revestimentos e louças sanitárias

• Ferragens, ferramentas manuais e elétricas

• Tintas, impermeabilizantes e químicos

• EPI, segurança e sinalização

• Jardim, agropecuária e muito mais

Os produtos são novos e originais?

Sim! Todos os nossos produtos são novos, originais, com garantia do fabricante e acompanham nota fiscal.

Vocês fazem venda de materiais por metro, litro ou unidade?

Sim. Temos produtos comercializados por unidade, metro, metro quadrado, litro ou quilo, dependendo do item (ex.: tintas por litro, pisos por m², tubos por metro ou barra).

Sobre Entrega e Retirada

Quais são as opções de entrega?

• Entregamos em Campos dos Goytacazes e região, com frota própria ou parceiros logísticos.

• Para cidades mais distantes, consulte a disponibilidade.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o produto e a localidade. Materiais disponíveis em estoque são entregues geralmente em até 48 horas úteis na região. Materiais sob encomenda possuem prazo informado no ato da compra.

Vocês oferecem retirada na loja?

Sim! Você pode comprar online ou por telefone e optar por retirar na loja física, sem custo.

O que faço se meu pedido atrasar?

Entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para verificarmos a situação e solucionarmos o mais rápido possível.

Sobre Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas?

• Cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, Hipercard)

• PIX

• Boleto bancário (para vendas online)

• Transferência bancária

• Dinheiro (para compras presenciais)

• Parcelamento em até 10x nos cartões, conforme condições vigentes na loja.

Vocês oferecem financiamento para grandes compras ou obras?

Sim, temos opções de parcelamento e condições especiais para obras, empresas e construtoras. Consulte nosso time comercial.

Sobre Instalação e Suporte Técnico

Vocês oferecem serviços de instalação?

Não realizamos instalação diretamente, mas indicamos profissionais e empresas parceiras de confiança na cidade e região.

Os produtos acompanham manual ou orientação técnica?

Sim. Produtos que exigem instalação, como chuveiros, metais, ferramentas e equipamentos, acompanham manual de instruções e orientações técnicas.

Trocas, Devoluções e Garantia

Se eu me arrepender da compra, posso devolver?

Sim. Para compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC (art. 49). Para compras na loja física, aceitamos trocas em até 7 dias, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.

Quais produtos não podem ser devolvidos?

• Produtos sob medida ou personalizados (ex.: tintas preparadas, cortes de vidro, madeiras sob medida)

• Produtos que foram utilizados, instalados ou estão danificados por mau uso

O que faço se o produto vier com defeito?

Nos responsabilizamos por defeitos de fabricação. O prazo para reclamar é de:

• 90 dias para bens duráveis (ex.: ferramentas, louças, metais)

• 30 dias para bens não duráveis (ex.: argamassas, cimentos, tintas)
  Nossa equipe analisará o caso para providenciar troca, conserto ou estorno, conforme o CDC.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou diretamente em uma de nossas lojas.

Sobre Produtos Volumosos e Especiais

Vocês entregam materiais pesados, como areia, brita, blocos, cimento?

Sim! Dispomos de veículos próprios e parceiros preparados para transportar materiais pesados e volumosos, sempre com segurança.

Posso devolver materiais como pisos, telhas, blocos e cimento?

Sim, desde que estejam na embalagem original, sem uso, sem avarias, sem umidade e bem armazenados, no prazo de até 7 dias corridos, para compras presenciais, e no direito de arrependimento para compras online.

Privacidade e Segurança

Meus dados estão seguros?

Totalmente. Respeitamos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e adotamos medidas rigorosas de segurança e privacidade.

Vocês compartilham meus dados com terceiros?

Somente quando estritamente necessário para:

• Processamento de pagamentos

• Emissão de notas fiscais

• Logística de entrega

• Cumprimento de exigências legais

Jamais vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados para fins de marketing de terceiros.

Atendimento e Contato

Quais são os canais de atendimento da Lafonte?

• Loja Matriz: Rua Tenente Coronel Cardoso, 400/408 – Centro, Campos dos Goytacazes (Antiga Formosa)

• Filial: Rua Rocha Leão, 81 – Caju, Campos dos Goytacazes – RJ, 28051-170

• WhatsApp: [inserir número]

• Telefone: [inserir número]

• E-mail: [inserir e-mail]

• Redes sociais: @lafontemateriais

Qual o horário de funcionamento?

• Segunda a sexta: das 7h30 às 18h

• Sábado: das 7h30 às 13h

• Domingos e feriados: Fechado

Conte com a Lafonte!

Estamos prontos para ajudar você na construção, reforma ou manutenção do seu projeto. Se sua dúvida não está aqui, fale conosco!

Construindo confiança, qualidade e parcerias desde 1966.